Ce qui se joue pendant l'appel
L'appel commence toujours bien. On vous parle d'énergie, de transition, parfois d'un « programme cantonal » dont vous n'auriez pas encore profité. On vous propose un « bilan gratuit ». En quelques minutes, un montant est avancé, une date de pose est évoquée. Et l'on vous demande simplement de confirmer par retour de courriel. Rien de tout cela n'est illégal en soi. Mais rien de tout cela n'est non plus la façon dont une installation de chauffage se décide. La suite est presque toujours la même : un rendez-vous de signature, un acompte, puis des surprises.
Ce guide ne vise personne en particulier. Il donne des critères vérifiables, utilisables sur n'importe quelle offre, y compris celles que vous demandez vous-même.
Signal 1 — Un prix ferme sans que personne ne soit venu
C'est le signal le plus sûr, et il suffit à lui seul. Le prix d'une pompe à chaleur dépend de choses qui ne se devinent pas par téléphone. La puissance nécessaire, la température d'eau que réclament vos émetteurs, l'emplacement possible de l'unité extérieure au regard du voisinage. Puis la longueur des liaisons, l'état de la distribution, le sort de l'ancienne citerne.
Dans le Chablais, l'objection est encore plus forte qu'ailleurs. Entre Le Bouveret et Les Crosets, l'amplitude d'altitude entre localités habitées atteint 1'330 mètres. Elle atteint déjà près de 790 mètres au-dessus du chef-lieu à l'intérieur de la seule commune d'Ollon. Un interlocuteur qui chiffre sans savoir à quelle altitude vous êtes ne chiffre rien. Ajoutez que MétéoSuisse documente des inversions thermiques qui rendent la plaine du Rhône parfois plus froide que le coteau. Ici, même l'intuition « en bas il fait plus doux » est fausse.
La bonne fourchette existe, et elle est publique. Pose comprise et avant toute aide, comptez CHF 28'000 à 45'000 pour une air-eau de maison individuelle, CHF 12'000 à 25'000 pour une air-air, CHF 55'000 à 80'000 pour une installation sur sonde géothermique forage compris. Une offre très en dessous n'est pas une bonne affaire. C'est un périmètre plus petit.
Signal 2 — « La subvention est garantie »
Personne ne peut vous le garantir, et surtout pas au téléphone. Dans le canton de Vaud, la demande au Programme Bâtiments doit être approuvée avant le moindre travail, et le matériel compte comme acheté dès qu'il est livré sur le chantier. Une pose « rapide » promise avant l'approbation fait perdre le dossier entier. En Valais, le guichet est le Service de l'énergie et des forces hydrauliques (SEFH), et le courriel attestant du dépôt suffit à démarrer. Mais la directive cantonale précise que le propriétaire agit alors à ses propres risques. Et qu'il n'existe aucun droit à l'obtention d'une aide financière, un programme pouvant être arrêté si le budget est épuisé.
Une deuxième promesse revient souvent : celle d'un montant précis. Nous n'en publions aucun, dans aucun des deux cantons. Ils évoluent, et seuls les organismes officiels font foi : la DGE et le Programme Bâtiments côté vaudois, le SEFH côté valaisan. Un interlocuteur qui vous annonce une somme au téléphone parle d'une chose qu'il n'a pas vérifiée. Nos guides subventions dans le canton de Vaud et subventions en Valais détaillent les deux procédures.
Signal 3 — L'urgence fabriquée
« L'offre est valable jusqu'à vendredi. » « Il reste deux machines à ce prix. » « Le programme se termine. » L'urgence est l'outil de vente le plus ancien qui soit. Elle est ici particulièrement facile à démonter, parce que les vrais délais de la région vont dans l'autre sens.
- Sur la rive valaisanne, l'annonce à la commune se dépose au moins 60 jours avant le début des travaux (art. 22 al. 4 OC). Aucun vendeur ne peut poser une machine la semaine prochaine.
- Sur la rive vaudoise, l'installation s'annonce à la commune avec le formulaire de la DGE, un plan de situation et la fiche technique (art. 68c RLATC). Et les conditions sont cumulatives.
- Une demande d'aide se prépare et s'instruit ; elle ne se boucle pas dans l'après-midi.
Autrement dit, un calendrier trop beau n'est pas un avantage commercial. C'est l'aveu que la procédure n'a pas été prise en compte.
Signal 4 — Ni raison sociale, ni adresse, ni numéro IDE
Demandez trois choses, et notez la réponse. La raison sociale exacte, l'adresse du siège, et le numéro IDE. Ce sont des informations publiques, vérifiables gratuitement au registre du commerce. Une entreprise établie les donne sans hésiter. Une structure qui vous répond « je vous envoie tout par courriel » et n'envoie jamais rien vous a déjà renseigné.
Vérifiez ensuite le site. Des mentions légales complètes, une adresse physique, un numéro atteignable en dehors des heures d'appel. Et vérifiez qui posera réellement la machine. Le vendeur au téléphone est parfois un intermédiaire qui revend le dossier. Ce n'est pas illégitime, à condition que ce soit dit. Demandez le nom de l'entreprise qui exécutera les travaux, et le fait qu'elle dispose des qualifications professionnelles nécessaires, un CFC en particulier.
Signal 5 — Un acompte réclamé avant tout le reste
Un acompte n'a rien d'anormal en soi une fois le contrat clair et la commande passée. Il est en revanche un signal net quand il est demandé avant la visite technique, avant le dépôt du dossier d'aide, ou avant que la démarche communale ait été engagée. Vous payez alors un projet dont personne ne sait encore s'il est réalisable, ni à quelles conditions.
Deux précautions simples. Ne versez jamais d'argent le jour même d'un appel ou d'une visite non sollicitée. Et si vous avez déjà signé sous la pression, sachez que le Code des obligations connaît un droit de révocation pour certains contrats conclus en situation de démarchage (art. 40a et suivants CO). Son champ d'application et son délai se vérifient au cas par cas. Faites-le donc tout de suite, plutôt que la semaine suivante.
Signal 6 — Un devis qui ne dit pas ce qu'il ne contient pas
Une offre lisible énumère ses exclusions. Une offre douteuse énumère seulement ses inclusions, et laisse le reste arriver plus tard en travaux supplémentaires. Contrôlez la présence de chacun de ces postes, en toutes lettres :
- dépose et neutralisation de l'ancienne citerne, s'il y en a une — CHF 1'500 à 4'000, un poste qui disparaît souvent des offres au rabais ;
- adaptation ou remplacement des émetteurs qui ne tiennent pas à basse température ;
- ballon d'eau chaude, régulation, comptage ;
- socle, liaisons, évacuation des condensats, remise en état des abords ;
- mise en service documentée et réglage de la courbe de chauffe ;
- constitution du dossier d'aide et de la démarche communale : qui s'en charge, et qui en porte la responsabilité.
Les sept questions qui font tomber une mauvaise offre
- Quelle puissance, et sur quelle base ? La réponse doit citer la surface chauffée et l'époque du bâtiment, pas un modèle de catalogue.
- À quelle température de départ mon installation tient-elle par grand froid ? Si votre interlocuteur ne pose pas la question, il ne sait pas ce qu'il dimensionne. Le test est décrit dans notre guide sur les radiateurs anciens.
- Où sera posée l'unité extérieure, et par rapport à quel voisin ? Le voisin qui compte est le plus exposé, pas le plus proche.
- À quel point d'essai est donnée cette puissance ? Le bruit se lit en A-7/W35, la puissance retenue pour la subvention en A-7/W34. Deux points différents.
- Sur quelle rive suis-je, et quelle procédure s'applique ? Une offre qui ne sait pas si vous relevez du canton de Vaud ou du Valais ne sait pas non plus quel dossier déposer, ni auprès de qui.
- Qui dépose la demande d'aide, et à quel moment exactement ?
- Que se passe-t-il si le dossier n'est pas accepté ? La réponse doit figurer dans le contrat.
À quoi ressemble une démarche saine
Elle commence par une visite. Elle se poursuit par au moins deux offres comparables sur le même périmètre, et elle laisse le temps de la réflexion. Aucune signature le jour même, aucun acompte avant que la faisabilité et les démarches soient cadrées. Et un interlocuteur qui accepte de vous dire non. Il existe des situations où la machine n'est pas la bonne réponse, et nous les décrivons dans notre guide quand la pompe à chaleur est une mauvaise idée.
Nous sommes une plateforme de mise en relation. Nous ne vendons ni ne posons de machine, et nous n'appelons personne à froid. Vous décrivez votre bâtiment, nous transmettons une demande cadrée à des professionnels de la région, et vous comparez. Pour les démarches canton par canton, voyez la page autorisations ; et pour les pièges techniques du chantier lui-même, notre guide sur les erreurs d'installation.
